Términos políticas y condiciones
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: septiembre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por sisirve.shop es:
- Responsable o razón social: JORGE ENRIQUE NAVAS HERREÑO
- NIT o documento: 109058028935-1
- Ciudad: BUCARAMANGA
- Correo: info@sisirve.shop
- Teléfono: +57 318 211 51 60
2. Datos recolectados
SíSirve podrá recolectar:
- Nombre y apellidos.
- Documento de identificación cuando sea necesario.
- Teléfono y correo electrónico.
- Departamento, ciudad y dirección de entrega.
- Información del pedido.
- Conversaciones relacionadas con servicio al cliente.
- Información técnica de navegación, dispositivo y cookies.
- Datos necesarios para atender pagos, garantías o reclamaciones.
SíSirve no almacena directamente los datos completos de tarjetas procesadas por pasarelas externas.
3. Finalidades
Los datos podrán utilizarse para:
- Registrar, confirmar y gestionar pedidos.
- Coordinar entregas con proveedores y transportadoras.
- Contactar al cliente por teléfono, WhatsApp, SMS o correo.
- Gestionar pagos, devoluciones, garantías y reclamaciones.
- Prevenir fraude y verificar la autenticidad de los pedidos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar la experiencia y funcionamiento del sitio.
- Enviar promociones cuando exista autorización previa.
- Analizar resultados comerciales y publicitarios mediante datos agregados o herramientas autorizadas.
4. Autorización
Al proporcionar sus datos y aceptar la política de privacidad, el titular autoriza su tratamiento para las finalidades informadas.
La autorización para recibir publicidad es voluntaria y podrá ser revocada sin afectar la gestión de pedidos ya realizados.
5. Transferencia y transmisión
SíSirve podrá compartir únicamente los datos necesarios con:
- Proveedores encargados de preparar o despachar pedidos.
- Empresas transportadoras.
- Plataformas de pago.
- Servicios de alojamiento, correo, mensajería y atención.
- Autoridades cuando exista una obligación legal.
Estos terceros deberán utilizar la información para las finalidades relacionadas con el servicio correspondiente.
6. Derechos del titular
El titular podrá:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización.
- Conocer el uso dado a su información.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
- Revocar la autorización en los casos permitidos.
- Acceder gratuitamente a su información.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante el responsable.
7. Consultas y reclamos
Las consultas o solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a:
- Correo: info@sisirve.shop
- WhatsApp: +57 316 944 4404
El solicitante debe identificarse y explicar claramente su petición. SíSirve responderá dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
8. Seguridad
SíSirve adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Ningún sistema es completamente infalible; por ello, también se recomienda al usuario proteger sus dispositivos y no compartir códigos, contraseñas o información bancaria mediante canales no verificados.
9. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, cumplir obligaciones legales y atender posibles reclamaciones. Después podrán eliminarse, anonimizarse o conservarse cuando exista un deber legal.
10. Menores de edad
Los productos y servicios de SíSirve están dirigidos principalmente a personas mayores de edad. No se busca recolectar intencionalmente información de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente.
11. Cambios en la política
Esta política podrá actualizarse por cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en el sitio web.