Garantía
Política de envíos, cambios y garantías
Última actualización: septiembre de 2026.
Envíos
SíSirve realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a cobertura de la transportadora y disponibilidad del producto.
El tiempo de entrega será informado de manera estimada durante la confirmación del pedido. Este plazo puede variar según el destino, novedades logísticas, clima, orden público o temporadas de alta demanda.
El comprador debe registrar correctamente:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Departamento y ciudad.
- Dirección completa.
- Barrio, apartamento, torre o indicaciones necesarias.
SíSirve no será responsable de retrasos causados por información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador.
Pago contra entrega
Cuando esté disponible, el cliente pagará al recibir el pedido. La disponibilidad depende del destino y de las condiciones de la transportadora.
El cliente deberá estar disponible para recibir el paquete o autorizar a una persona responsable. Si existe una novedad, deberá comunicarse oportunamente con SíSirve.
Revisión al recibir el pedido
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo. Si presenta señales evidentes de daño, apertura o manipulación, el cliente debe dejar constancia con la transportadora y comunicarse inmediatamente con SíSirve.
Producto incorrecto, incompleto o averiado
Si el cliente recibe un producto diferente, incompleto o con daños visibles, debe informar lo antes posible a:
- WhatsApp: +57 316 944 4404
- Correo: info@sisirve.shop
Debe indicar el número del pedido y adjuntar, cuando sea posible, fotografías o videos del producto, empaque y guía de transporte.
Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no causadas por el comprador.
No cubre:
- Golpes, caídas o daños accidentales.
- Uso diferente al recomendado.
- Conexiones eléctricas inadecuadas.
- Daños por agua en productos no diseñados para ello.
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal.
- Falta de mantenimiento o incumplimiento del manual.
SíSirve evaluará la solicitud y comunicará el procedimiento correspondiente. Dependiendo del caso, podrá proceder la reparación, cambio, devolución u otra solución prevista por la ley.
Retracto
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá retractarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe devolverse sin uso indebido, con sus accesorios, manuales y demás elementos recibidos. Los costos de devolución por retracto estarán a cargo del consumidor.
No se aceptarán retractos en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana.
Cambios voluntarios
Los cambios por gusto, color, tamaño o referencia solo estarán disponibles cuando se anuncien expresamente para el producto correspondiente.
Antes de efectuar la compra, el cliente debe revisar si el producto se ofrece en una referencia específica o se despacha según disponibilidad.
Procedimiento
Para solicitar atención, el cliente debe enviar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Descripción clara de la novedad.
- Fotografías o videos, cuando correspondan.
- Imagen de la guía o comprobante de entrega, si está disponible.
La solicitud será revisada y se informarán los pasos siguientes por el canal de contacto registrado.